Gestion des incidents

Pour gérer les incidents, cliquez sur Incident dans le menu de gauche.

Tant qu’un incident n’est pas clos, celui-ci restera visible lors de l’ouverture d’une fiche de suivi. Les nouveaux incidents ou ceux en cours apparaîtront en rouge, et les incidents permanents en orange. (Voir rubrique Départ de véhicule)

Les incidents sont répartis en quatre catégories :

• Nouveaux incidents : incidents déclarés sans action encore prise.
• Incidents en cours : incidents pour lesquels une action a été entreprise pour les résoudre.
• Incidents permanents : incidents du parc qui ne sont pas corrigés, sans date prévue de résolution. L’intérêt est de conserver une trace de ces incidents, comme une rayure sur un véhicule, pour éviter qu’ils ne soient redéclarés.
• Incidents clos : incidents qui ont été traités, permet d’avoir un historique

Pour gérer un incident, cliquez sur son nom. Une fenêtre contextuelle affichera les informations liées à l’incident.

Actions disponibles sur un incident :

• Ajouter une note : permet d’ajouter une note à l’incident pour le placer dans les incidents en cours.
  Lors de l’ajout d’une note, vous pouvez choisir entre une note déjà enregistrée ou une note libre (en cliquant sur Note libre).
  Pour gérer les notes libres, voir la rubrique Configuration / Modèle de note..

• Planifier une intervention : enregistre une intervention liée à l’incident (voir Gestion des interventions).
  Si une intervention est déjà prévue, le bouton affichera Intervention planifiée. En cliquant dessus, vous pourrez voir les détails de l’intervention et la valider (voir Validation de l’intervention).

• Incident permanent : permet de classer l’incident en incident permanent.

• Clore l’incident : ajoute une note et passe l’incident dans les incidents clos.
  Lors de la fermeture, vous avez également la possibilité de mettre à jour la pharmacie en cochant la case Mettre à jour la pharmacie. Cela vous permettra de retirer des fournitures du stock.

Traiter plusieurs incidents simultanément :

Grâce à la case à cocher dans la première colonne du tableau des incidents, vous pouvez gérer plusieurs incidents à la fois. Lorsqu’au moins un incident est sélectionné, un bouton Modifier la sélection apparaît.

Dans la fenêtre contextuelle, vous trouverez à gauche un résumé des notes des incidents sélectionnés. Dans la partie droite, vous pouvez modifier les propriétés de tous les incidents sélectionnés. Les modifications sont appliquées directement, sans besoin d’enregistrement supplémentaire.